Колектори: що їм заборонено і як захистити свої права
Навіть маючи борг, ви маєте права. Правила етичної поведінки для кредиторів і колекторів.
Найгірше рішення — нічого не робити. Ось що допоможе мінімізувати наслідки.
Втрата роботи, хвороба, непередбачені витрати — і раптом виявляється, що платити за кредитом нічим. Найгірше, що можна зробити в такій ситуації, — нічого не робити. Борг не зникне, а штрафи та дзвінки лише додадуть стресу. Ось покроковий план дій, який допоможе мінімізувати наслідки.
Випишіть усі свої кредити: кредитор, сума боргу, дата платежу, ставка. Порахуйте, скільки грошей ви реально можете спрямовувати на погашення щомісяця після базових витрат (житло, їжа, ліки, транспорт). Це дасть основу для переговорів із кредиторами.
Кредитор зацікавлений отримати гроші, а не судитися. Зателефонуйте або напишіть у підтримку, поясніть ситуацію і попросіть про один із варіантів:
Усі домовленості фіксуйте письмово — в особистому кабінеті, email або месенджері кредитора.
Якщо кредитів кілька, спочатку платіть за тими, де найвищі штрафи і найвищий ризик для майна (наприклад, кредити під заставу). Мікрокредити з денною ставкою швидко нарощують борг, тому їх варто закривати якомога раніше.
Позика в іншій МФО, щоб закрити поточну, — прямий шлях до боргової спіралі: з кожним колом сума боргу зростає. Виняток — рефінансування на суттєво кращих умовах (нижча ставка, довший строк), наприклад, банківським кредитом.
Закон «Про споживче кредитування» встановлює правила етичної поведінки під час стягнення боргів. Кредитор і колектори не мають права погрожувати, вводити в оману, телефонувати в нічний час та у вихідні, а також поширювати інформацію про ваш борг третім особам без вашої згоди. Детальніше — у статті про права позичальника при спілкуванні з колекторами.
Також закон обмежує розмір неустойки (штрафів і пені) за прострочення споживчого кредиту — перевірте, чи нарахування у вашому договорі відповідають законодавству.
Не ігноруйте повістки. У суді ви можете заперечувати проти незаконних нарахувань, просити зменшити неустойку чи розстрочити виконання рішення. За потреби зверніться до системи безоплатної правничої допомоги.
Пам’ятайте: звернення до кредитора до виникнення прострочки майже завжди дає більше можливостей, ніж спроби домовитися після кількох місяців мовчання.
Нараховується неустойка згідно з договором (у межах, встановлених законом), погіршується кредитна історія, борг можуть передати колекторам або стягувати через суд.
Навіть маючи борг, ви маєте права. Правила етичної поведінки для кредиторів і колекторів.
Відсотки нараховуються лише за фактичні дні користування — розповідаємо, як на цьому заощадити.
Діяти треба швидко і все фіксувати. План з шести кроків.